El Consejo de Ministros dio luz verde recientemente al proyecto de Ley de Servicios de atención al cliente, que fija el plazo máximo en que las empresas de servicios deben responder a las reclamaciones y establece la obligatoriedad de disponer de teléfonos de asistencia gratuitos.
La norma prevé que las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado, que garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y facilite el seguimiento de su tramitación. Por otra parte, 'se impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o se use para ofrecer otros productos al cliente', de modo que la norma obligará a disponer de una atención telefónica 'personalizada, ágil y gratuita', según el Consejo de Ministros.
La norma prevé que las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado, que garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y facilite el seguimiento de su tramitación. Por otra parte, 'se impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o se use para ofrecer otros productos al cliente', de modo que la norma obligará a disponer de una atención telefónica 'personalizada, ágil y gratuita', según el Consejo de Ministros.
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